De meeste mensen zullen het voor de hand vinden liggen dat data in verschillende systemen gelijktrekken een goed idee is. Maar wist je dat dit naast Data hygiëne nog een aantal andere grote voordelen heeft? Lees hieronder wat je er nog meer aan kan hebben:
Verbeterde lead kwalificatie en scoring:
Door CRM- en marketing automation data te combineren, kunnen bedrijven completere lead scoring modellen ontwikkelen die rekening houden met zowel gedrag getrackt door marketing automation (zoals websitebezoeken, e-mailinteracties, gedownloade content), als interacties vastgelegd in het CRM-systeem (zoals directe communicatie en aankoopgeschiedenis). Dit resulteert in een nauwkeurigere kwalificatie van leads en een betere inschatting of iemand klant gaat worden.
Gepersonaliseerde Communicatie:
De integratie stelt organisaties in staat om een 360-graden image van klanten en potentiële klanten te krijgen, waardoor ze zeer gepersonaliseerd kunnen communiceren. Dit verbetert de klantbeleving en vergroot de kans op conversies. Hierbij is de marketing gedachte leidend: “De juiste boodschap, op het juiste moment, voor de juiste persoon”.
Efficiëntere sales en marketing alignement:
Door marketing- en salesdata te koppelen, kunnen teams hun processen beter op elkaar afstemmen, waardoor de effectiviteit van beide functies toeneemt. Verkoop kan bijvoorbeeld zien welke content iemand al gekregen heeft en heeft geleid tot contactopname, terwijl marketing directe feedback kan krijgen over de kwaliteit van de leads door te checken wie er klant is geworden.
Automatisering van salesprocessen:
Met geïntegreerde systemen kunnen salesmedewerkers geautomatiseerde triggers instellen op basis van klantgedrag of andere criteria, waardoor de tijd tot opvolging wordt verkort en de kans op conversie wordt vergroot. Eén voorbeeld hiervan is het re-nurturen van prospects die op dit moment niet geïnterseerd zijn om te kopen, maar dat in de toekomst wel zijn. Wanneer Sales dit aangeeft in het CRM kan Marketing deze contacten warm houden met een geautomatiseerde flow.
Verbeterde rapportage en analyse:
De combinatie van CRM- en marketing automation data biedt een rijkere dataset voor analyse, waardoor bedrijven hun marketing- en verkoopstrategieën kunnen verfijnen. Dit helpt bij het meten van ROI, het identificeren van succesvolle tactieken en het aanpassen van strategieën op basis van real-time gegevens.
Verbeterd klantbeheer en -behoud:
De integratie maakt het mogelijk om klantinteracties over verschillende kanalen heen te volgen en te beheren, wat bijdraagt aan een beter inzicht in klantbehoeften en -voorkeuren. Dit verbetert niet alleen de klanttevredenheid, maar helpt ook bij het behouden van klanten op de lange termijn.
Kostenbesparing:
Door alle bovengenoemde voordelen hebben Sales- en Marketingmedewerkers meer lol in hun werk, bereiken ze meer in minder tijd en geeft het je klanten ook nog eens het gevoel echt begrepen te worden. Hierdoor behoud je werknemers, werf je meer klanten en kosten je processen minder tijd. Kan je nagaan hoeveel geld dit op termijn kan besparen.
Kortom, de integratie van een CRM-systeem met een Marketing Automation Systeem leid vaak tot aanzienlijke verbeteringen in de efficiëntie van marketing- en salesprocessen, een betere klantbeleving, en uiteindelijk een hogere omzet en winstgevendheid voor het bedrijf.
